Política de Privacidade

Versão: 2026-08-21. Última atualização: 21 de agosto de 2026.

1. Controladora e encarregado

A controladora dos dados é a TerraMilk, CNPJ 02.398.276/0002-86, com atuação em Nova Candelária - RS.

Encarregado/canal LGPD: Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais. Canal para direitos do titular: Atendimento pelo ZapAgro/WhatsApp e pela pagina de contato.. Prazo padrão de resposta: até 15 dia(s), observados os prazos legais aplicáveis.

2. Dados tratados

Tratamos dados cadastrais, contato, documento, endereço, perfil comercial, vendedor responsável, produtos vistos, favoritos, carrinho, pedidos, itens, quantidades, observações, condições comerciais, pagamentos, entrega, documentos fiscais, registros de segurança, consentimentos/ciência e solicitações LGPD ou de pós-venda. Também podemos produzir contagens técnicas agregadas sobre o uso de funcionalidades, sem associá-las à identidade do cliente.

3. Finalidades e bases legais

• Cadastro, autenticação, aprovação comercial, carrinho, pedidos, entrega e pagamento: execução de contrato e procedimentos preliminares.
• Notas fiscais, contabilidade, registros comerciais e respostas a autoridades: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Segurança, prevenção a fraude, auditoria, cobrança e defesa em processos: legítimo interesse e exercício regular de direitos.
• Diagnóstico e melhoria de funcionalidades por métricas agregadas e minimizadas: legítimo interesse, sem criação de perfil individual.
• Atendimento ao consumidor, pós-venda e comunicações transacionais: execução de contrato, legítimo interesse e cumprimento legal quando aplicável.
• Notificações opcionais ou funcionalidades baseadas em escolha do usuário, quando existirem: consentimento ou execução da funcionalidade solicitada.

4. Compartilhamentos

A TerraMilk não vende dados pessoais. Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com equipe interna autorizada, vendedores responsáveis, hospedagem, banco de dados, e-mail, notificações, meios de pagamento, ERP, transportes, contabilidade, assessoria jurídica, fiscal, autoridades e prestadores envolvidos no pedido ou atendimento.

5. Cookies, armazenamento local e offline

O site usa apenas cookies técnicos necessários para segurança, sessão, preferência essencial e registro de ciência da política. O navegador pode guardar preferências locais, como a pausa da orientação de instalação do PWA. A medição desse processo mantém somente contagens agregadas por dia, etapa e contexto técnico controlado; não grava usuário, IP, URL, User-Agent ou texto livre na tabela de métricas. O app pode manter catálogo, carrinho e pedidos pendentes no dispositivo para uso offline; o envio do pedido depende de conexão, cálculo online e revisão final.

A biometria, quando habilitada, usa recursos seguros do dispositivo. A TerraMilk não recebe impressão digital, face ou dado biométrico bruto.

6. Retenção e exclusão

Dados são mantidos enquanto necessários para conta, pedidos, atendimento, garantias, auditoria, segurança, cumprimento legal, obrigações fiscais/contábeis, antifraude e exercício regular de direitos. Contagens agregadas da instalação do PWA são eliminadas oportunisticamente após 400 dias. Na exclusão LGPD, dados pessoais de cadastro e campos livres de pedidos são minimizados quando possível, preservando registros indispensáveis.

7. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão, anonimização, bloqueio ou exclusão quando aplicável. Para solicitar exclusão da conta, acesse terramilk.com.br/exclusao-conta ou use o canal LGPD informado acima.

8. Atendimento ao consumidor

Para pedidos, cancelamento, troca, devolução, reembolso e direito de arrependimento, consulte Trocas e Devoluções ou use o canal: Atendimento pelo ZapAgro/WhatsApp e pela pagina de contato..

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. A versão vigente fica disponível nesta página e no app.