Política de Privacidade

Versao: 2026-05-14. Ultima atualizacao: 14 de maio de 2026.

1. Controladora e encarregado

A controladora dos dados e a TerraMilk, CNPJ 02.398.276/0002-86, com atuacao em Nova Candelária - RS.

Encarregado/canal LGPD: Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais. Canal para direitos do titular: Atendimento pelo ZapAgro/WhatsApp e pela pagina de contato.. Prazo padrao de resposta: ate 15 dia(s), observados os prazos legais aplicaveis.

2. Dados tratados

Tratamos dados cadastrais, contato, documento, endereco, perfil comercial, vendedor responsavel, produtos vistos, favoritos, carrinho, pedidos, itens, quantidades, observacoes, condicoes comerciais, pagamentos, entrega, documentos fiscais, registros de seguranca, consentimentos/ciencia e solicitacoes LGPD ou de pos-venda.

3. Finalidades e bases legais

• Cadastro, autenticacao, aprovacao comercial, carrinho, pedidos, entrega e pagamento: execucao de contrato e procedimentos preliminares.
• Notas fiscais, contabilidade, registros comerciais e respostas a autoridades: cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria.
• Seguranca, prevencao a fraude, auditoria, cobranca e defesa em processos: legitimo interesse e exercicio regular de direitos.
• Atendimento ao consumidor, pos-venda e comunicacoes transacionais: execucao de contrato, legitimo interesse e cumprimento legal quando aplicavel.
• Notificacoes opcionais ou funcionalidades baseadas em escolha do usuario, quando existirem: consentimento ou execucao da funcionalidade solicitada.

4. Compartilhamentos

A TerraMilk nao vende dados pessoais. Dados podem ser compartilhados, no limite necessario, com equipe interna autorizada, vendedores responsaveis, hospedagem, banco de dados, e-mail, notificacoes, meios de pagamento, ERP, transportes, contabilidade, assessoria juridica, fiscal, autoridades e prestadores envolvidos no pedido ou atendimento.

5. Cookies, armazenamento local e offline

O site usa apenas cookies tecnicos necessarios para seguranca, sessao, preferencia essencial e registro de ciencia da politica. O app pode manter catalogo, carrinho e pedidos pendentes no dispositivo para uso offline; o envio do pedido depende de conexao, calculo online e revisao final.

A biometria, quando habilitada, usa recursos seguros do dispositivo. A TerraMilk nao recebe impressao digital, face ou dado biometrico bruto.

6. Retencao e exclusao

Dados sao mantidos enquanto necessarios para conta, pedidos, atendimento, garantias, auditoria, seguranca, cumprimento legal, obrigacoes fiscais/contabeis, antifraude e exercicio regular de direitos. Na exclusao LGPD, dados pessoais de cadastro e campos livres de pedidos sao minimizados quando possivel, preservando registros indispensaveis.

7. Direitos do titular

Voce pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, portabilidade, informacao sobre compartilhamentos, revisao, anonimização, bloqueio ou exclusao quando aplicavel. Para solicitar exclusao da conta, acesse terramilk.com.br/exclusao-conta ou use o canal LGPD informado acima.

8. Atendimento ao consumidor

Para pedidos, cancelamento, troca, devolucao, reembolso e direito de arrependimento, consulte Trocas e Devolucoes ou use o canal: Atendimento pelo ZapAgro/WhatsApp e pela pagina de contato..

9. Alteracoes

Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas legais, operacionais ou tecnicas. A versao vigente fica disponivel nesta pagina e no app.